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【千亿国际娱乐平台人物】记千亿国际娱乐平台客服工程师的一天(安装篇)

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发布日期:2017-05-20 浏览:403


常常有人好奇我们售后工程师是怎么工作的,其实也没什么特别的,就是工作热心一点、服务周到一点、技能专业一点,为了一探究竟,今天小编的镜头跟随千亿国际娱乐平台售后工程师前往江西吉安妇幼安装一台血球仪(D5-CRP,血常规加CRP检测功能)。


吉安妇幼医院正门


早上8点左右,李工身穿千亿国际娱乐平台公司的文化衫,佩戴千亿国际娱乐平台售后工程师工作证,早早地到达了医院,休息片刻后,郭主任也到了,李工主动递上名片,并自我介绍说是深圳千亿国际娱乐平台生物公司的工程师,昨天和主任通过电话,负责安装血球仪的 ,主任说“小伙子很守时啊”,同时热情地和李工握手,做了简单的说明后,李工开始进入装机准备阶段。

 

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图一:吉安妇幼郭主任亲切与千亿国际娱乐平台售后工程师李工握手


找到设备后,李工小心地打开包装,请设备科老师、操作医生当面清点验收。开始装机前,李工和老师确认仪器摆放位置,李工发现桌面很凌乱,就把桌面整理了下,从老师那里借来抹布把放仪器的位置擦拭干净,一切准备就绪,可以开始装机了。


细心的李工同时和郭主任交流,询问平时主要是谁在操作这台血球仪,郭主任说主要是李医生,在做充分交流后,李工在计算机上安装了一些常用软件,另外安装了五笔输入法并设为默认输入法,这是李医生特别要求的,做好一切准备工作后,李工开始做血常规质控物校准与CRP定标,并有条不紊地回答郭主任提到的一些问题,整个过程历时40分钟左右。


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图二:李工给主任讲解演示


一切准备就绪后,李工告诉郭主任可以组织操作医生来培训了,郭主任、李医生和其他几位医生一起参加了培训,李工耐心地给医生讲解设备操作方法、设备保养方法及更换试剂的方法,并对医生的提问做了详细的讲解,李医生还亲自做了一个末梢血的Diff+CRP模式测量,做了两次,对仪器的重复性比较认可。


这时细心的郭主任拿来了10支血样,让李工在仪器上测试,并把结果一一记录,郭主任看了CRP的结果后,并与生化仪器的结果对比,发现CRP的结果一致性很好 ,对我们仪器的性能称赞不已。


D5-CRP与国际某知名品牌生化仪测量结果对比


在确认老师对于仪器操作、设备保养、试剂更换等操作方面都掌握的情况下,李工拿来《设备安装验收单》,请郭主任签字验收。顺便把简易操作流程贴在仪器正前方的玻璃上,方便医生随时查看;为了防止医生把用过的试剂卡与新卡弄混淆,李工把提前准备好的小木匣放在仪器旁边,并告诉李医生后面把新卡放在小木匣里就不会弄混淆了。


试机卡存放盒


李工着重与李医生说明遇到仪器任何问题都可以拨打400售后服务电话,我们24小时提供售后服务,并把自己的名片留给李医生,在把桌面、装机现场清理干净后,和主任、医生一一告别,最终离开了医院。


强调400售后服务热线


直到下午16:30,接近7个小时的装机培训过程结束了,离开医院的时候,郭主任说什么都要送李工,一直送到医院门口才回去。回到公司后李工还会按照标准服务流程对此次的装机做回访,确保医生能正常使用设备。


通过这次装机,小编真正感受到了千亿国际娱乐平台售后服务工程师的专业性,他们秉承“哪里有售后需求,哪里就有我们千亿国际娱乐平台售后”的精神,切切实实地把优质的服务带给我们的客户,也希望客户把千亿国际娱乐平台的产品用好。



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